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C'EST QUOI UN BOT ?

C’est une sorte de petit robot, ou plus exactement une nouvelle interface pour faciliter le dialogue et diverses formes de conversation entre un service et un consommateur.

Cela peut être, par exemple des abonnements automatisés, comme la météo du jour, ou des messages personnalisés comme des confirmations de commande ou des notifications d’envoi d’un colis.

Les fonctionnalités sont assez basiques pour l’instant, mais comme les bots s’appuient sur l’intelligence artificielle, ils seront amenés à s’améliorer au fur et à mesure.

QUEL EST L'OBJECTIF D'UN BOT ?

Le bot c’est surtout pour le service client, le service après-vente.
Il peut s’agir d’une question sur un horaire, où trouver un service, etc. Ce n’est pas forcément commercial, dans l’optique d’aboutir à un acte d’achat, et je ne crois pas trop à l’efficacité de cette approche-là. C’est plutôt de la fidélisation, de la rétention de clients.

QUEL AVENIR POUR LES BOTS ?

L’avenir, ce sera de parler à des robots plutôt qu’à des vendeurs ou des téléopérateurs de centres d’appels ? Peut-être. C’est en tout cas la vision portée par plusieurs géants de la tech, notamment Facebook.

Le plus grand réseau social au monde propose en effet à tout type d’entreprise de créer des «  bots  », des systèmes interactifs robotisés, dans son application Messenger pour tchatter – de la pluie et du beau temps mais pas seulement – avec les utilisateurs de la messagerie.

Cela faisait un an que Facebook expérimentait cette intégration de services dans Messenger avec des boîtes comme Uber ou Voyages-Sncf. D’autres messageries, de Telegram à Kik, très prisée des ados américains, s’étaient mises aux « bots » bien avant Facebook, dans une optique pas forcément aussi commerciale :

  • Recevoir des blagues ou trouver des GIFs sur Kik.
  • Créer un sondage, calculer une opération ou recevoir des actus de grands médias sur Telegram.
Veuillez tester un bot que nous avons réalisé pour l’un de nos client Chatbot Artisan

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